Quando um hospital coloca um documento na parede atestando que aquela instituição está certificada ou acreditada, está dizendo muito mais do que: aqui você será bem atendido. Essas certificações mostram que a instituição está fazendo um enorme esforço, estruturando todos seus processos com base em parâmetros de qualidade, para garantir que o cliente tenha um ótimo atendimento, com o máximo de segurança e receba uma assistência com a mais alta qualidade possível.

Optar por uma gestão da qualidade é um escolha complexa, que gera impactos em toda a instituição. São mudanças que envolvem desde a estrutura física e de pessoal, até o controle dos processos, passando inclusive pela análise dos resultados. Mas nem tudo é facilmente percebido pelos clientes.

Todos os meses nos reunimos para discutir os indicadores assistenciais e administrativos e fazemos questão que toda a equipe saiba fazer uma análise crítica da situação e consiga propor melhorias naquele processo.

Quando a meta é atingida por mais de três meses consecutivos, consideramos que seja hora de aumentar a exigência. E isso é o que chamamos de melhoria contínua.

Em um hospital, é  importante ainda destacar os esforços feitos para o gerenciamento de risco. Desde a entrada do paciente no hospital, seja para uma simples consulta ou para uma grande cirurgia, esse processo de gestão vigora, e continua até o momento da alta do cliente.

Por exemplo, se um paciente menciona uma alergia, diversas ações são disparadas. Inicialmente ele é identificado com uma pulseira que garante que toda a equipe do hospital esteja alerta para a situação, em seguida a informação vai para o sistema de gerenciamento hospitalar e, portanto, todo profissional que acessar as informações do paciente terá conhecimento da alergia.

Já na unidade de internação, existe um painel de risco específico para cada paciente, ressaltando os pontos que merecem atenção em cada caso. E por fim, o próprio sistema possui travas de segurança, que impedem que um medicamento seja prescrito para um indivíduo com alergia a qualquer uma das substâncias presentes naquele remédio.

Aqui, no Hospital 9 de Julho, nossos esforços levaram a conquista de vários certificados de qualidade, garantindo o controle dos nossos processos, a segurança dos nossos pacientes, a qualidade da assistência prestada e a busca pela melhoria contínua.

E se você quiser ainda entender um pouco mais sobre acreditação, qualidade, gestão de riscos e outros assuntos relacionados, faça uma visita ao nosso stand no CONARH (Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas) – entre os dias 18 e 21 de agosto de 2009, ou escreva para qualidade@h9j.com.br.

Dizem que uma história para ser boa tem de ter começo, meio e fim. Mas essa história que começou em 1955, próximo à Avenida Paulista, em São Paulo, está só começando. O Hospital 9 de Julho tem uma trajetória de constantes modernizações que hoje fazem dele uma das mais importantes instituições privadas de saúde do País. Avanços fundamentais e significativos, que unem a incorporação da tecnologia com uma boa dose de humanização no atendimento – uma das tendências que cresce dentro da assistência à saúde.

Para que isso aconteça, o hospital dispõe de um dos mais modernos centros cirúrgicos do País, onde são feitas cirurgias de diversos tipos de complexidade, incluindo transplantes entre pacientes vivos – e no qual podem ser feitas até 14 cirurgias ao mesmo tempo. O hospital dispõe de mais de 30 especialidades de atendimento ambulatorial, com são 1,5 mil colaboradores e mais de 3,6 mil médicos cadastrados, 270 leitos (sendo 60 de UTI). No pronto-socorro foram adotados fluxos diferenciados de atendimento para priorizar tratamento de pessoas em situação de risco.

Além disso, o hospital está investindo em uma grande reforma que otimizará seus espaços, ampliando algumas unidades, como a UTI, inaugurada recentemente. São todas unidades que funcionam interligadas e ao mesmo tempo de maneira autônoma, fazendo com que o hospital seja capaz de oferecer o melhor atendimento para a necessidade de cada paciente.

O Hospital 9 de Julho completa 54 anos, neste mês, e está cada vez mais novo!